Как выйти из кризиса без потерь: 5 ценных советов для стоматологов
Часто наши планы не выдерживают давления внешних обстоятельств. Март 2020 года – излишне яркая тому иллюстрация. Финансовая нестабильность, сложная вирусная обстановка, высокий уровень стресса у населения и фактор общей изоляции пугают и докторов, и пациентов. Наши посетители, к сожалению, откладывают лечение на неопределенный срок. Сбивается профессиональный график работы докторов. Мы словно замираем в ожидании и растерянности, не зная, когда станет возможным спокойно работать и дарить людям здоровые улыбки.
В текущей ситуации главное не поддаваться страхам. Российское стоматологическое сообщество уже бывало в подобных ситуациях и достойно с ними справилось. В этом материале собраны и уроки прошлых потрясений, и новые идеи успешного преодоления кризисного периода.
1. Оставайтесь на плаву
В рамках оказания неотложной помощи, проводите лечение пациентам с острой болью, травмами, воспалениями и инфекциями. С помощью социальных сетей показывайте, что ваша клиника продолжает работать, прием идет, пациенты улыбаются. Используйте геотаргетинг, чтобы публикации о вашей клинике видели в первую очередь пациенты, живущие там же, где вы работаете – географическая доступность стоматолога очень важна в условиях изоляции. Каждый день показывайте, как ваши клиники защищены от вирусов и инфекций, как строго ваш персонал соблюдает требования санитарной гигиены.
Делайте фото докторов и пациентов в масках, кратко описывайте медицинские случаи, просите ваших пациентов оставлять видео-отзывы – одним словом, публикуйте столько позитивных постов, сколько сможете. В условиях изоляции, когда интернет остается единственным окном в мир, люди ориентируются, прежде всего, на социальные сети. Ваши будущие пациенты должны видеть, что даже в период изоляции на соседней улице активно работает клиника, где все улыбаются – это будет стимулировать людей обращаться именно к вам.
2. Не теряйте связь с пациентами
В условиях нестабильности люди склонны замораживать все планы, требующие больших финансовых затрат, в том числе, и дорогостоящее лечение. Наши пациенты не знают, что будет завтра, хватит ли у них денег на текущие нужды и о значительных тратах не думают. К сожалению, большинство людей не владеют навыком перспективного планирования. Ваша задача – объяснить пациенту его финансовую выгоду простым языком. Например, если ваш пациент отменил прием и отложил протезирование, объясните ему, что новый зуб у него точно не вырастет, а вот цены на импортные материалы вырастут, потому что растет обменный курс. И если не сделать протезирование сейчас, скоро его придется делать по гораздо более высокой цене.
Проявите заботу: скажите, что понимаете его опасения, но вам будет очень жаль, если пациент в итоге заплатит больше, чем мог бы заплатить сегодня. Обрадуйтесь за пациента: наконец-то есть время вылечить все, что мы с вами так долго откладывали! Встаньте с пациентом на одну ступеньку понимания: я понимаю, что вам сейчас не до этого, но в сложных ситуациях нужно заботиться в первую очередь о собственном здоровье, иначе потом такой возможности может и не быть.
3. Думайте о будущем
Сфокусируйтесь на том дне, когда острая фаза кризиса останется позади. С чем вы придете к этому дню? Представьте, что на время сложностей ваша клиника заморозила все закупки материалов. Что вы сможете предложить пациентам? Именно сейчас – лучший момент, чтобы сделать запасы материалов. Во-первых, неизвестно, как далеко могут зайти карантинные меры. Вполне возможно, что логистические цепочки не смогут восстановиться быстро после окончания сложного периода. В этом случае на коне окажутся те клиники, которые позаботились о расходных материалах заранее – они будут предлагать более низкие цены и более широкий спектр услуг.
Что необходимо закупить:
- Дополнительные и запасные наборы инструментов. Большой запас инструментов понадобится вам для соблюдения высоких стандартов инфекционной безопасности. Сразу закупайте самые современные модели – так вы будете работать быстрее и увереннее.
- Имплантация сегодня – самая востребованная услуга в стоматологии. Создайте мини-склад имплантатов на специальных условиях (пример можно посмотреть здесь >>). Распоряжаясь достаточно широким выбором имплантатов, вы сможете не заставлять пациента ждать, а значит, он не передумает и имплантация состоится. - позаботьтесь о том, чтобы запас имплантатов регулярно пополнялся, этим вы сделаете свою клинику независимой от эпидемиологических мер, как бы далеко они не зашли;
- расходные материалы, включая боры, также лучше закупить сейчас – даже при небольшой загрузке клиник запас расходных материалов будет быстро сокращаться, а каждая следующая закупка может стать дороже предыдущей. Кроме того, многие производители в разных странах приостановили выпуск продукции на неопределенный срок, а значит, есть вероятность, что довольно скоро спрос будет превышать предложение.
4. Сокращайте время лечения
Многие пациенты склонны откладывать лечение на будущее из страха стать жертвой вируса. Как показывает практика, этот страх может надолго пережить сам вирус. Уже сегодня возьмите на вооружение самые прогрессивные методы лечения, которые позволяют максимально сократить время пребывания пациента в клинике и общее количество его визитов. Рассказывайте о таких способах лечения, как одномоментная имплантация, уже на этапе телефонного звонка пациента. Вооружитесь наглядными пособиями – плакатами, небольшими видеороликами – просвещайте пациентов на приеме.
Скачайте готовые планы лечения с нашего сайта — их можно использовать в качестве наглядного материала, в том числе, демонстрировать пациентам в ходе онлайн-консультаций.
К примеру, мало кто из возрастных пациентов сегодня знает о возможности имплантации без костной пластики, а ведь эта методика сокращает не только продолжительность лечения, но и существенно уменьшает риски осложнений и облегчает финансовое бремя пациентов.
5. Растите профессионально
Сейчас у каждого доктора есть шанс выйти из сложившейся ситуации специалистом более высокого уровня. Свободное время посвятите самообразованию. Будьте внимательны – сейчас только ленивый не пытается вести онлайн-обучение. Выбирайте те учебные центры и ресурсы, которые формировали базу знаний задолго до сегодняшнего дня – именно там вы найдете наиболее актуальные учебные материалы и получите действительно полезные знания.
В виртуальном клубе стоматологов вы найдете множество вебинаров, вебио лекций, записей операций, научных статей и справочных материалов. База знаний постоянно обновляется!
Получите доступ к Виртуальному клубу на 14 дней всего за 1 рубль! »
Международный Учебный Центр Дентал Гуру перевел в онлайн-формат или в формат удаленного посещения все лучшие и наиболее востребованные курсы для стоматологов (вы сможете проходить обучение параллельно с коллегами, находясь в полной безопасности у себя дома). Ознакомьтесь с новым расписанием онлайн-курсов >>
Не падайте духом и будьте здоровы!
